体彩广西11选5937期: 智慧旅游:云南從夢想出發

發布日期:2019年05月29日    來源:中國文化報    網站編輯:李齊凡    【打印文章

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2019云南國際智慧旅游大會展覽于5月21日上午在昆明滇池國際會展中心9號館開展。展覽總面積為10000平方米,設置了文旅目的地綜合展區、云南智慧旅游展區、智慧旅游企業展示及體驗區、國際旅游交流展區、智慧旅游品牌推廣發布區五大展區。 阮坤瑾 攝

5月22日,“數字文旅與科技創新高峰論壇”在昆明舉行。 阮坤瑾 攝

云南國際智慧旅游大會公眾開放日吸引觀眾前來參觀體驗。 肖依群 攝

“游云南”數字誠信體系已經有25000余家商家上線經營,

這些商家依托“游云南”誠信碼產生了20余萬筆真實交易及10余萬條用戶評價。 張文娟 攝

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改革開放四十年來,云南在旅游方面有不少發展亮點。幾年前,云南旅游一度被強制購物、欺詐宰客、打罵游客等負面新聞籠罩,讓七彩云南這個旅游天堂蒙塵蒙羞。近兩年來,云南省委、省政府以壯士斷腕的決心,嚴厲整治旅游市場,緊緊抓住數字云南建設契機,牢牢把握“政府革命+科技創新”這一基本方法,推進全域智慧旅游建設。如今,“游云南”APP上線運營,智慧旅游方興未艾,不僅逐一化解了以前存在的種種問題,還給游客帶來全新體驗,為產業發展注入強大活力。

5月21日,2019云南國際智慧旅游大會現場,云南省人民政府省長阮成發,用半個多小時時間,向現場聽眾推薦“游云南”APP,介紹“一部手機游云南”項目。

早在本世紀初,天賦異稟的云南,在“旅游大省”建設目標引領下,旅游業蓬勃發展、異軍突起,走在了全國前列。一個個響亮的名字,一個個神奇的地方,讓全世界游客心向往之。然而,體制機制等原因導致的種種問題,也較早在云南旅游市場表現出來。

2017年4月,云南出臺被稱為“史上最嚴”的旅游市場秩序整頓方案,提出“寧可不要游客人數、旅游收入等數據的增長,也要整頓好云南旅游市場,提升旅游品質”。在該方案“22條”基礎上,后又實施“八不準”規定。

治理方案號稱“史上最嚴”,但要從根本上解決云南旅游面臨的困惑和問題,必須改革創新。于是,基于“政府革命+科技創新”的一幅智慧旅游藍圖,逐漸清晰起來。

阮成發在演講中說,云南智慧旅游,是一個值得我們共同追逐的夢想!

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解夢:游客旅游體驗自由自在,政府管理服務無處不在

“旅途,最美的不只是風景,還有看風景的心情?!閉庠蜆愀?,曾風靡一時。

然而,一段時間,人們聽到這句廣告詞,仿佛感覺是對云南旅游的諷刺。前幾年,云南旅游投訴連續位列全國之首,有的年份甚至達到全國總量的百分之六七十。

旅途無是非,便是自在人。而一位網友在一次香格里拉游客事件后跟帖:一路是非多,怕去云南游。

云南旅游怎么了?一時成為全國網友熱議的話題。而在云南省委、省政府領導心中,那個未被拉直的問號,則是云南旅游怎么辦?

2019年3月,云南省推進“旅游革命”現場會暨“一部手機游云南”工作領導小組第15次會議在麗江召開。省長阮成發說,我們兩年前決心重拳整治旅游亂象,斬斷低價團、強迫購物等背后的灰色利益鏈條,走到今天成效明顯,但也十分不易。

那時,云南省委、省政府以壯士斷腕的決心,一方面堅決斬斷旅游亂象背后灰色利益鏈,直擊市場痛點。另一方面,他們刀口向內進行自我革命,破解旅游業發展中的體制機制約束,推動政府治理體系和管理方式實現革命性轉變。一個核心理念:“政府革命+科技創新”;一個逐夢計劃:打造全域智慧旅游;一個重要抓手:“一部手機游云南”項目。

追夢人的腳步,是那樣鏗鏘有力。

2017年9月,云南省政府與騰訊達成戰略合作,確定由騰訊承接“一部手機游云南”項目。為了更好推進項目建設,阮成發和騰訊董事局主席兼首席執行官馬化騰,共同擔任項目組長,從理念頂層設計到路徑規劃實施,都親自把關。阮成發每月召開一次領導小組專題會議,既研究工作中遇到的重大問題,又探討項目建設的關鍵細節,有力推動項目又好又快成長。從省到縣,都成立了項目領導小組,投入了大量人力、物力、財力,實現了各級各類資源要素的統籌調度,形成了上下聯動的強大合力。2018年3月1日,“游云南”APP上線內測;6月1日上線試運行;10月1日正式上線運行。2019年3月31日,第20次迭代產品——2.9.0版發布……

“壯士斷腕”“刮骨療傷”“鳳凰涅槃”,轉型升級的云南旅游,根本來不及體味變革中的難和痛,秉持“政府革命+科技創新”這一核心理念一路前行,他們全力重塑誠信旅游體系。誠信,始終被視為智慧旅游的“根”和“魂”。為了維護好“游云南”APP線上平臺聲譽,在領導小組第5次專題會議上,阮成發要求,要建立準入機制,提高準入門檻,把平臺聲譽的提升、營造、鞏固和發展,作為生死線來考慮。迄今,平臺上售賣的商品,都是云南地方特色名品,貨真價實。

著力構建購物退貨機制。在全省16個州市和45個旅游重點縣建立了61個游客購物退貨監理中心,在機場、高鐵站、旅游景區等地,建立了32個退貨受理點,確保游客退貨全程無憂。一對年輕夫婦在麗江某商店購買了4瓶氧氣,只用了1瓶,剩余3瓶辦理退貨手續,結果很快完成。

重點完善投訴處置平臺。改寫了以往投訴信息逐級報告、逐級遞減的歷史,實現了公開、高效處置。從省到州市縣,都設立了投訴處置平臺,做到三級平臺以及涉旅企業對旅游投訴同步響應,大大提高了投訴處置效率。數據顯示,99%的投訴做到了24小時內辦結,平均辦結時間由原來的7天,縮短到現在的6.5小時,極大提升了游客滿意度。

2018年,云南全省旅游投訴較2017年下降53%,接待海內外游客人次和旅游業總收入分別增長20%和22%。

重整旅游資源和產品,重構誠信和投訴體系,重建市場規則和秩序,重塑旅游品牌和形象,就是要再造一個誠信、智慧、健康、便利的生態旅游環境,真正讓游客旅游體驗自由自在,政府管理服務無處不在。

“自由自在”“無處不在”是云南各級政府推動旅游業轉型發展的最低要求,也是最高目標。在“互聯網+”的浪潮里,在數字云南建設的征程中,在破與立的嬗變中,夢想的彼岸已然顯現。

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圓夢:帶手機游云南,說走就走,全程無憂

“云南只有一個景區,這個景區叫云南?!?/p>

這是2017年9月,阮成發在“一部手機游云南”工作會議上,針對云南全域旅游設想的廣告詞。

一個景區,一部手機,將彩云之南39.4萬平方公里的土地和整個旅游產業鏈,通過一個平臺定義和呈現,體現了云南智慧旅游建設的高遠視界和宏大夢想。而這個夢想,今天已經變成了現實。

目前,“一部手機游云南”項目已建成一個中心:旅游大數據中心;兩個平臺:旅游綜合服務平臺、旅游綜合管理平臺;三類端口:APP、公眾號、小程序。

“游云南”APP作為“一部手機游云南”項目第一階段成果,2018年10月1日一上線運行,就引起社會強烈反響。截至目前,“游云南”APP下載量超過240萬次,使用人次超2300萬,月活躍用戶超過50萬。

“游云南”APP綜合了餐飲、酒店、交通、景區景點、大型綜合商場、文娛場所、養生基地等相關服務,覆蓋了近3000個政府機構部門、300多個景區、1400多路慢直播、20000多家誠信企業,為吃、住、行、游、購、娛等提供數字化解決方案,實現資訊信息最全面、實時直播最豐富、地理信息最精準、導游導覽服務最便捷、高速無感支付最先進、投訴處置最高效等“6個最”,成為全國智慧旅游發展的標桿。

而這些數字,還可以列舉得很長:

750座:“游云南”APP接入了2.3萬座旅游廁所信息,其中750座為智慧廁所。用戶可通過APP查看智慧廁所的濕度、海拔、坑位占用情況等實用信息;

1400路:1400路直播流,對景區此時此刻的真實情景進行不間斷直播,做到讓游客足不出戶,盡覽云南美景;

143家:143家3A以上景點及景區全面上線“游云南”APP,實現了手繪地圖、在線導游、語音講解、AI智能識景等服務;

91+15個:91個景區可以刷臉入園,省內15個機場可以刷臉登機;

840條:高速無感支付已覆蓋全省78條高速公路,共840條ETC車道;

30天:“游云南”APP投訴板塊可以通過“我要退貨”,落實云南關于“旅游購物30天內無理由退貨”的承諾。

3方面評價:由政府部門、行業協會(或專業機構)、游客共同參與的誠信評價體系,對涉旅企業開展規范指數、品質指數、體驗指數3個方面的打分評價,形成企業誠信指數并在平臺上公布,為游客選擇誠信旅游企業提供參考;

1+16+129+X:構建省、州市、縣、涉旅企業“1+16+129+X”的全域旅游投訴體系,游客可選擇在線、語音或電話等渠道進行投訴,并在“游云南”APP上實時查看投訴辦理進展情況,提供不少于6000個部門和10萬個企業的在線投訴處理服務;

6.5小時:云南旅游投訴平均辦結時間從原來的7天縮短到現在的6.5小時,99%的投訴做到了24小時內辦結;

53%:2018年,全國旅游投訴平臺受理云南投訴780件,同比下降53%,從全國的第6位下降到第21位。

……

這些數字,像秋天原野里金燦燦的果實,壓滿枝頭。

這些數字,像一道道燦爛的霞光,從夢想照進現實。

數字背后,是可喜可賀的效益:今年一季度,云南省共接待海內外游客2.06億人次,同比增長18.52%;實現旅游業總收入2635.95億元,同比增長19.08%,云南旅游實現開門紅。同期,全省文化旅游項目完成投資328.75億元,完成年度投資的27.18%,50個重大項目完成50.58億元,完成率20.12%。

難能可貴的是,云南各級領導不畏浮云遮望眼,清醒看到取得的成績離旅游市場根本好轉、離打造世界一流旅游目的地的目標,還有很長的路要走。

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續夢:輸出智慧旅游方案,續寫中國夢云南篇章

在2019云南國際智慧旅游大會上,馬化騰說,互聯網的下半場是產業互聯網。而這,正是數字云南建設的開端。

云南省文化和旅游廳廳長和麗貴說,文化和旅游,一直是數字技術廣為應用的領域,數字文旅經濟已成為解決當下文化和旅游要素融合聚力、旅游新業態與新產品培育、旅游供需矛盾平衡、旅游業轉型升級加快推進的必由之路。

智慧旅游建設永遠在路上。為了做好下半場文章,云南一是在“三區三州”旅游大環線建設基礎上,將大滇西旅游環線打造為智慧旅游試驗場。二是打造云南文旅IP。

先說大滇西旅游環線?!暗慮鍘愀窶錮黿罄懟I健⑹小鵠觥誄濉蛩9薄鄙健慮鍘貝蟮崳髀糜位廢?,有著高原峽谷、雪山草甸、江河湖泊、火山熱海、古城韻味、民族文化、邊境風情、珠寶玉器等獨特旅游資源,將它們串聯起來,推動滇西旅游全面轉型升級,推動人流、物流、資金流、信息流等經濟要素自由流動,實現旅游、文化、科技、扶貧等多項功能疊加,釋放輻射帶動發展的乘數效應,把綠水青山變成金山銀山。

再說云南文旅IP。在“一部手機游云南”項目基礎上,運用IP思維,匯集騰訊旗下游戲、動漫、影視、音樂等眾多內容業務,并調用QQ、小程序等數字化工具,在云南各地開展旅游項目合作,推動云南旅游高質量發展。具體來說,就是要做好“五個一”:

創新一個IP形象,建立云南與大眾情感的新連接。騰訊會繼續釋放IP設計和運營能力,助力云南文旅打造全新的IP形象。

建設一個數字小鎮,塑造數字時代麗江文化新標簽。重點助力麗江古城數字小鎮建設,塑造更多數字時代的麗江文化新標簽。

圍繞一條旅游環線,開啟大滇西旅游環線新體驗。引入優秀的IP資源,通過目的地和線路的有機融合,為大滇西旅游環線的開發帶來新的文化體驗。

打造一條產業鏈,共建云南旅游產業新生態?;凇壩臥頗銑涎 逼教?,充分開放騰訊的創新能力、技術手段以及平臺資源,與更多合作伙伴攜手,助力云南旅游全產業鏈的轉型升級。

輸出一種解決方案,打造出全域旅游時代文化與旅游融合發展的“云南樣板”。踐行“云南只有一個景區,這個景區叫云南”發展理念,輸出更多的實踐經驗和先進模式,為中國旅游產業的高質量發展作出應有貢獻。

“大鵬一日同風起,扶搖直上九萬里?!比緗?,云南正從“建立更加智慧、健康、便利的云南旅游生態,打造智慧旅游公共服務新體系與全新文旅業態,將云南數字文旅優勢賦能到面向南亞東南亞的旅游發展中”等方面著力,全力打造世界一流的智慧旅游目的地,不斷續寫著中國夢云南篇章。

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鏈接

2019年5月21日,來自全球20多個國家和地區的政府、企業、金融、學界、國際組織等的800多名嘉賓共聚中國云南省昆明市,召開2019云南國際智慧旅游大會。

在“智慧旅游讓生活更美好”的主題下,與會嘉賓圍繞智慧旅游、數字經濟、文旅融合、金融支持文化和旅游產業發展等領域充分展開對話,并提出以下倡議:

《2019云南國際智慧旅游大會昆明倡議》

一、加快信息基礎設施建設,推進旅游與互聯網、云計算、大數據、人工智能、VR/AR、區塊鏈等深度結合,以信息科技引領旅游產業發展。

二、加速信息技術在旅游應用中的更新迭代,打造以移動終端為主要載體的旅游體驗模式,以“智慧旅游”構建全新“旅游生態”。

三、發揮網絡、通信、大數據、應用軟件開發等信息技術在旅游管理和服務中的作用,加大智慧營銷,以“智慧旅游”打造誠信便捷的旅游管理與服務體系。

四、遵循游客為本理念,通過人工智能、VR/AR、5G、小程序等技術手段增強游客體驗感,以“智慧旅游”提高游客滿意度。

五、營造開放、包容、多元的智慧旅游發展環境,推動形成資源共享、信息互通、業務協同的智慧旅游發展格局,以“智慧旅游”擴大旅游文化交流與合作。

六、實施“旅游+”和“互聯網+”,推進旅游與多產業、多領域深度融合發展,以“智慧旅游”推動產業跨界融合。

當前,世界經濟正圍繞信息和科技高速發展。讓我們以信息科技為引領,共商智慧旅游創新,共享智慧旅游成果,共謀智慧旅游發展,共同期待:智慧旅游讓生活更美好! (肖依群 林貴鵬)